SUMATERA SELATAN — PT Permodalan Nasional Madani (Persero) meraih Juara 1 Grand Genba Champion dalam Subsidiaries Forum Q3 2026 tingkat BRI Group berkat aplikasi Diary AO. Forum bertema "Innovation, Productivity and Efficiency" di Menara BRILian, Jakarta, Kamis (29/10/2026), itu menilai inovasi yang lahir dari kebutuhan lapangan. Kemenangan Diary AO menegaskan peran alat digital internal dalam memperluas jangkauan pendampingan kepada nasabah ultra mikro.
Di balik layanan pembiayaan perempuan prasejahtera yang menggerakkan usaha ultra mikro, ada Account Officer (AO) yang menjadi ujung tombak PNM di lapangan. Sebagian besar AO merupakan lulusan SMA/K sederajat. Mereka setiap hari mencatat aktivitas, mengatur kunjungan, menghubungi nasabah, hingga menyelesaikan pekerjaan administrasi lain.
Diary AO menyatukan seluruh aktivitas itu dalam satu aplikasi. Sistem menyusun pekerjaan sesuai prioritas yang diagendakan, mulai dari pipeline potensi nasabah, pertemuan kelompok mingguan (PKM), sampai pengelolaan nasabah existing.
Mengapa Diary AO Lahir dari Kebutuhan Lapangan
Direktur Utama PNM Kindaris menyebut inovasi ini berangkat dari kebutuhan nyata petugas di lapangan. Menurutnya, pekerjaan AO yang lebih terarah berdampak langsung pada perluasan manfaat bagi nasabah.
"Ketika kami membantu AO bekerja lebih terarah, sesungguhnya kami sedang memperluas manfaat bagi lebih banyak keluarga. Diary AO lahir dari kebutuhan nyata di lapangan, dan kami percaya inovasi terbaik adalah yang membuat teman-teman di lapangan dapat melayani dengan lebih baik. Penghargaan ini mendorong kami untuk terus menghadirkan inovasi yang dampaknya dirasakan hingga ke nasabah," ujar Kindaris.
Bagaimana Aplikasi Membantu AO Baru Beradaptasi
Bagi AO baru, Diary AO mempercepat proses adaptasi. Petugas dapat lebih cepat memahami lokasi PKM dan melanjutkan pendampingan nasabah secara terstruktur.
Setiap aktivitas tercatat dan terpantau lewat sistem. Perkembangan, performa, dan pencapaian AO bisa dilihat secara menyeluruh, bukan hanya dari laporan manual.
Dampak ke Efisiensi dan Jangkauan Nasabah
Dengan pekerjaan yang lebih tertata, waktu kerja AO didorong lebih efektif. Efisiensi ini diarahkan untuk meningkatkan pendampingan usaha dan pemberdayaan nasabah.
Pengelolaan pipeline potensi nasabah dalam satu aplikasi memudahkan AO menjangkau calon penerima manfaat. Dari titik inilah PNM mengupayakan perluasan manfaat, dimulai dari AO yang bekerja lebih mudah dan terarah.
"Perluasan manfaat bagi nasabah dapat tumbuh dari pekerjaan sehari-hari AO yang dikelola dengan lebih baik. Ini menjadi salah satu langkah kami menjangkau nasabah lebih luas dan memberi dampak yang semakin merata," tutup Kindaris.
Konteks Kompetisi Inovasi BRI Group
Grand Genba Champion merupakan ajang Subsidiaries Forum Q3 2026 tingkat BRI Group yang digelar di Menara BRILian, Jakarta, Kamis (29/10/2026). Forum bertema "Innovation, Productivity and Efficiency" ini mengajak perusahaan anak BRI menghadirkan inovasi yang lahir dari lapangan.
Penilaian diarahkan pada kontribusi inovasi terhadap efisiensi dan produktivitas bisnis. Diary AO bersaing dengan inovasi lain dari perusahaan-perusahaan anak BRI Group.
Bagi PNM, kemenangan ini menjadi validasi bahwa solusi digital internal—bukan hanya aplikasi konsumen—bisa menjadi instrumen perluasan layanan ke segmen ultra mikro.
