SUMATERA SELATAN — Gangguan pada Nest Doorbell generasi pertama membuat fitur live view kamera tidak berfungsi bagi banyak pemilik di aplikasi Google Home. Keluhan meluas dalam beberapa hari terakhir lewat belasan thread dukungan Google dan sejumlah diskusi Reddit, namun Google belum mengonfirmasi penyebab maupun jadwal perbaikannya.
Perangkat yang dimaksud adalah Nest Doorbell wired generasi pertama, yang sebelumnya dikenal dengan nama Nest Hello. Pemilik melaporkan feed video live view gagal tampil di aplikasi Google Home, sementara notifikasi ke layar Nest Hub masih berjalan normal.
Keluhan sebenarnya sudah muncul di sejumlah thread Reddit dalam beberapa pekan terakhir. Lonjakan laporan baru terjadi belakangan ini, dengan hampir selusin thread dukungan Google yang ditemukan berisi masalah serupa.
Apa yang Sebenarnya Rusak
Masalah utamanya ada pada live view, yakni tampilan video real-time yang biasa dipakai pengguna untuk memantau pintu depan dari ponsel. Feed video tidak muncul sebagaimana mestinya di aplikasi Google Home.
Sejumlah pengguna juga melaporkan kamera Nest generasi pertama ikut bermasalah, meski jumlah laporannya jauh lebih sedikit dibanding keluhan soal doorbell. Notifikasi di Nest Hub dilaporkan tetap masuk, jadi perangkat tidak sepenuhnya mati.
Dugaan Penyebab: Peralihan ke WebRTC
Sebagian pemilik menduga peralihan Google ke WebRTC menjadi biang masalah. Dugaan itu belum terbukti, karena solusi sementara yang dibangun di atas teori tersebut tidak konsisten berhasil.
Google sendiri tercatat merilis pembaruan untuk perangkat Nest lawas pada akhir Oktober. Belum ada konfirmasi apakah pembaruan itu berkaitan langsung dengan gangguan live view yang dilaporkan.
Respons Google Sejauh Ini
Hingga berita ini ditulis, Google belum memberi pernyataan resmi soal perbaikan. Perusahaan juga belum mengonfirmasi adanya gangguan, dan pengguna hanya menerima pesan troubleshooting generik dari tim dukungan.
Merujuk banyaknya laporan yang masuk, masalahnya jelas berada di sisi Google, bukan pada perangkat atau jaringan pengguna. Pengguna yang terdampak belum punya langkah pasti selain menunggu pembaruan dari perusahaan.
Dampak bagi Pengguna di Indonesia
Nest Doorbell generasi pertama memang bukan produk yang dijual resmi di Indonesia, tetapi banyak pengguna memakainya lewat impor pribadi atau instalasi smart home custom. Bagi kelompok ini, live view adalah fungsi utama yang membuat doorbell pintar berguna.
Selama gangguan berlangsung, pemilik perangkat hanya bisa mengandalkan notifikasi ke Nest Hub dan rekaman tersimpan. Fungsi pemantauan langsung dari ponsel, yang jadi alasan utama membeli perangkat ini, untuk sementara tidak bisa diandalkan.
Google belum membeberkan kapan perbaikan akan dikirim. Pantauan berikutnya ada di kanal dukungan resmi Google Nest, tempat keluhan pengguna terus bertambah selama live view belum pulih.
