PALEMBANG — PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional III Palembang mengamankan 36 barang milik pelanggan yang tertinggal di dalam kereta api maupun area stasiun sepanjang semester I 2026. Manajer Humas KAI Divre III Palembang Aida Suryanti di Palembang, Sumatera Selatan, Senin, mengatakan puluhan barang yang diamankan tersebut memiliki estimasi nilai keseluruhan mencapai Rp97.055.000.
"Seluruh barang yang ditemukan langsung diamankan dan diproses sesuai prosedur agar dapat segera kembali kepada pemiliknya," katanya.
Jenis Barang dan Prosedur Penanganan di Layanan Lost and Found
Barang yang diamankan melalui layanan Lost and Found terdiri atas berbagai jenis, di antaranya telepon seluler, laptop, dompet, tas, dokumen penting, serta barang berharga lainnya. Setiap temuan ditangani sesuai standar operasional prosedur (SOP) yang mencakup identifikasi, pemberian label, pencatatan, hingga penyimpanan di tempat aman.
Proses pengembalian barang kepada pemilik tidak dilakukan secara instan. Petugas melakukan verifikasi dengan meminta pelanggan menunjukkan identitas diri, bukti perjalanan atau tiket, serta menjelaskan ciri-ciri barang yang dilaporkan hilang.
Setelah data dinyatakan sesuai, barang diserahkan kepada pemilik dan proses pengembalian didokumentasikan sebagai bentuk akuntabilitas pelayanan.
Komitmen Layanan Penuh dan Sinergi Petugas di Lapangan
Pengelolaan layanan Lost and Found merupakan bagian dari komitmen KAI dalam memberikan pelayanan yang menyeluruh kepada pelanggan, tidak hanya terkait keamanan dan kenyamanan perjalanan. Aida menegaskan KAI berupaya memberikan rasa tenang apabila pelanggan mengalami kendala seperti tertinggalnya barang bawaan.
Keberhasilan pengelolaan layanan tersebut merupakan hasil sinergi berbagai pihak, mulai dari petugas stasiun, kondektur, awak sarana perkeretaapian, petugas pengamanan hingga masyarakat yang menyerahkan barang temuan kepada petugas KAI.
Langkah Melapor dan Imbauan Pencegahan bagi Penumpang
KAI mengimbau pelanggan yang kehilangan atau tertinggal barang di dalam kereta api maupun area stasiun agar segera melapor kepada petugas. Pelanggan yang masih berada dalam perjalanan dapat menghubungi kondektur, sedangkan pelanggan yang telah tiba di stasiun dapat mendatangi layanan Lost and Found atau menghubungi Contact Center KAI 121.
Untuk mempercepat proses pencarian, pelanggan diminta menyampaikan informasi secara lengkap, antara lain kode booking, tanggal perjalanan, nomor kereta api, perkiraan lokasi barang tertinggal, dan ciri-ciri barang. Pihaknya juga mengingatkan pelanggan agar tidak memberikan kode booking maupun informasi pribadi kepada pihak yang tidak berkepentingan.
"Kami mengajak seluruh pelanggan untuk selalu memastikan kembali barang bawaan sebelum meninggalkan tempat duduk maupun sebelum keluar dari area stasiun. Pencegahan tetap menjadi langkah terbaik untuk menghindari risiko kehilangan," ujarnya.
Meskipun kerusakan maupun kehilangan barang bawaan pada prinsipnya bukan menjadi tanggung jawab perusahaan, KAI tetap berupaya memberikan pelayanan melalui layanan Lost and Found sebagai bentuk kepedulian kepada pelanggan.
"Melalui layanan Lost and Found, KAI terus mengingatkan dan mengajak para pelanggan untuk menjaga barang bawaannya. KAI akan terus berupaya membangun kepercayaan masyarakat sekaligus menghadirkan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan," kata Aida.
