PALEMBANG — Sekretaris Daerah Provinsi Sumatera Selatan Edward Candra angkat bicara soal komentar nirempati seorang dokter terhadap pasien BPJS Kesehatan yang viral di media sosial. Ia meminta Dinas Kesehatan (Dinkes) Sumsel menindaklanjuti persoalan ini sebagai bagian dari upaya memperbaiki pelayanan publik.
“Kita akan lihat dulu persoalannya, kita mengimbau dan mengevaluasi terus untuk memperbaiki pelayanan kesehatan kita,” ujar Edward Candra, Jumat (7/8/2026).
Permintaan evaluasi ini dinilai penting karena Pemprov Sumsel saat ini tengah menggalakkan program Sumsel Health Tourism. Citra pelayanan kesehatan daerah menjadi taruhan di tengah promosi layanan medis untuk pasien dari luar daerah.
Hingga saat ini, belum ada tindakan tegas yang dijatuhkan kepada dokter eks RS Pusri tersebut. Edward menyebut pihaknya masih mendalami kronologi kejadian sebelum memutuskan langkah selanjutnya.
“Kita lihat dulu, kita lihat dulu ya,” katanya singkat.
Ia meminta Dinkes Sumsel bertindak cepat untuk melihat sejauh mana persoalan yang sebenarnya terjadi. Proses klarifikasi dan permintaan maaf yang telah dilakukan oleh dokter yang bersangkutan pun masih dievaluasi.
Dalam kesempatan itu, Edward Candra mengimbau seluruh tenaga kesehatan di Sumsel untuk mengedepankan komunikasi yang baik dan bekerja secara profesional. Menurutnya, pelayanan yang ramah menjadi kunci kenyamanan pasien.
“Namanya dokter itu pelayan masyarakat. Karena tugasnya melayani pasien, tentu diharapkan bisa berkomunikasi dengan baik, karena kan sifatnya melayani. Dan mudah-mudahan dengan sikap itu pasien jadi cepat sembuh,” jelasnya.
Pernyataan ini menjadi pengingat bagi para tenaga medis bahwa aspek empati tidak kalah penting dari kompetensi klinis. Pelayanan yang baik diharapkan mampu membangun kepercayaan masyarakat terhadap fasilitas kesehatan di Sumatera Selatan.
Dinkes Sumsel kini dihadapkan pada tugas memastikan insiden serupa tidak terulang. Evaluasi menyeluruh terhadap kualitas layanan, termasuk sikap tenaga medis, menjadi agenda yang tidak bisa ditunda.